7. Monitoreo y evaluación del plan

Una vez que el plan de comunicación interna está en marcha, es importante establecer mecanismos para monitorear su implementación y evaluar sus resultados. Esta etapa permite saber qué está funcionando, qué no, y qué se puede mejorar.

El monitoreo y la evaluación no deben verse como una carga adicional, sino como una oportunidad para aprender, ajustar y fortalecer la comunicación interna de forma continua.

7.1. ¿Por qué es importante monitorear y evaluar?

Ayuda a verificar si las acciones se están ejecutando según lo previsto.
Permite detectar obstáculos a tiempo y hacer ajustes antes de que sea demasiado tarde.
Facilita la rendición de cuentas interna (a la dirección, a la junta o al equipo en general).
Genera aprendizajes para futuras planificaciones.
Mejora la percepción del plan como un proceso vivo y útil, no como un documento olvidado.

7.2. ¿Qué se puede monitorear?

¿Se están cumpliendo las actividades del plan?
¿Los responsables están realizando sus tareas?
¿Se están usando los canales definidos?
¿Se están cumpliendo los tiempos establecidos?

7.3. ¿Qué se puede evaluar?

¿Se cumplieron los objetivos planteados?
¿Mejoró el flujo de información interna?
¿Se fortaleció el clima organizacional?
¿Hubo más participación del equipo?
¿Qué aprendizajes surgieron?

7.4. Herramientas sencillas para monitorear y evaluar

Herramienta	Para qué sirve	Cuándo usarla
Cuadro de seguimiento (plan de acciones con columna de avances)	Monitorear cumplimiento de actividades	Mensualmente o por trimestre
Encuestas internas breves	Recoger percepciones del equipo	Semestral o anual
Reuniones de revisión (con comité o dirección)	Reflexionar colectivamente sobre avances	Trimestral o según necesidad
Bitácora o registro de aprendizajes	Documentar obstáculos, cambios y mejoras	De forma continua
Informe de evaluación (breve, con hallazgos y recomendaciones)	Sistematizar resultados y aprendizajes	Al finalizar el periodo del plan

Las herramientas deben adaptarse a la capacidad de la organización. En equipos pequeños, una conversación bien orientada puede ser tan valiosa como una encuesta formal.

7.4. Recomendaciones prácticas

Incluir desde el inicio indicadores simples y útiles para cada objetivo (ver sección de plan de acciones).
Designar al comité o una persona responsable del seguimiento general del plan.
Documentar los cambios realizados sobre la marcha y explicar por qué se hicieron.
Socializar los resultados del monitoreo y evaluación con el equipo, no guardarlos en un informe cerrado.
Usar lo aprendido para ajustar el plan o diseñar el siguiente ciclo de comunicación.

Monitorear y evaluar no es un ejercicio de control, sino una práctica de aprendizaje y mejora continua. Lo que no se mide, difícilmente se puede mejorar.